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Preguntas frecuentes
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¿Tengo que hacer algo técnico para empezar?
No, nosotros lo gestionamos todo: migramos tu web, configuramos tu correo y dejamos todo listo para que trabajes desde el primer día.
¿Puedo estar tranquilo si cambio de país o zona horaria?
Sí. Nuestro servicio es estable y seguro desde cualquier parte del mundo, y ofrecemos soporte flexible por email o WhatsApp, y si fuera necesario, te llamaríamos.
¿Qué incluye el mantenimiento web?
Todo lo que necesites: resolver errores, actualizar plugins, publicar artículos o productos, modificar diseño o añadir contenido. Tú pides, nosotros lo hacemos.
¿Es solo para webs personales o también para proyectos más grandes?
Trabajamos con profesionales independientes, marcas personales, tiendas online, empresas convencionales y negocios digitales de todo tipo. Nos adaptamos a tu proyecto.
¿El correo profesional se paga aparte o está incluido?
El servicio de correo profesional es independiente del hosting, y cada cuenta tiene 50 GB. Pero puedes contratar solo el correo si lo necesitas, sin depender del espacio de tu web, o bien, coger alguno de nuestros packs con hosting web y/o mantenimiento incluido.
¿Pueden migrar mi web desde otro proveedor?
Sí. Si ya tienes una web alojada en otro servicio, nosotros la migramos por ti sin que pierdas datos ni configuración. Nos aseguramos de que todo funcione correctamente después del cambio.
¿Pueden migrar mis correos desde otro proveedor?
Sí. nos ocupamos de la migración por ti sin que pierdas datos ni configuración para que no tengas que preocuparte de nada.
¿Qué pasa si tengo una incidencia en mi web y tengo el mantenimiento con vosotros?
Nos avisas y lo resolvemos. Tu web está supervisada y actualizada, y puedes contar con soporte técnico real siempre que lo necesites.
¿Qué pasa si tengo una incidencia en mi web y NO tengo el mantenimiento con vosotros?
SI la incidencia está relacionada con el hosting y/o los correos, nos ocuparemos de solventarla con el propio soporte técnico que ofrecemos con la contratación de un hosting.
Si la incidencia no está relacionada, ya sea de diseño o bien de sistema, en caso de no tener un mantenimiento integral contratado con nosotros, estudiariamos el problema y te enviaríamos un presupuesto.
¿En qué horario ofrecen soporte?
Nos adaptamos a clientes en distintas zonas horarias. Aunque estamos en Europa, revisamos mensajes con frecuencia para dar respuesta lo antes posible.
¿Puedo escalar mi servicio si mi proyecto crece?
Sí. Podemos ampliar recursos, añadir funcionalidades, nuevos dominios o servicios sin que tengas que cambiar de proveedor.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por email o directamente escribiéndonos por WhatsApp. Sin tickets ni formularios complicados. Atención rápida y personal, y si fuera necesario, te llamaremos.
¿Qué tipo de hosting ofrecéis exactamente?
Ofrecemos hosting compartido, pero no masificado. Nuestros servidores son mucho más potentes que los habituales y limitamos el número de webs alojadas, lo que garantiza velocidad, estabilidad y mejor rendimiento en todo momento.
¿Qué frecuencia tienen las copias de seguridad?
Realizamos copias de seguridad automáticas diariamente, las cuales se guardan las de los últimos 7 días. Podemos restaurar tu web o correo en caso de fallo, pérdida o error humano en algún punto de los últimos 7 días.
¿Qué panel de control utilizáis?
Usamos «Plesk» como panel de control, pero si no quieres tocarlo, no te preocupes: nosotros lo gestionamos todo por ti.
¿Incluye firewall o protección frente a ataques?
Sí. Todos los servidores con los que trabajamos están protegidos con firewall, detección de amenazas, y filtros contra ataques DDoS básicos. Además, el SSL está incluido sin coste.
¿Tenéis disponibilidad para alojar más de un dominio?
Sí. Puedes alojar tantos sitios web como te quepan en el espacio web contratado.
¿Las cuentas de correo están vinculadas al espacio web?
No. Cada cuenta de correo tiene o 2GB o 50GB propios (dependiendo del pack), totalmente independientes del espacio que ocupa tu página web. Así evitas quedarte sin espacio o ralentizar tu sitio por recibir demasiados emails.
¿Mi web estará protegida con un certificado SSL?
Por supuesto. Incluimos certificados SSL gratuitos en todos nuestros planes para que tu sitio sea seguro y confiable desde el primer momento.
¿Puedo usar mi propio dominio para el correo?
Sí, todos nuestros planes de correo se configuran con tu dominio (por ejemplo, tu@empresa.com), dándole a tu comunicación una imagen mucho más profesional.
¿Puedo tener el dominio con otro proveedor y el correo con vosotros?
Sí. En este caso deberás facilitarnos el acceso a dicho proveedor para poder configurarte las DNS y conectarlo con nuestros servidores.
¿Puedo acceder a mi correo desde el móvil?
Sí. Puedes usar tu correo profesional desde cualquier smartphone o tablet. Te ayudamos a configurarlo en iOS, Android o cualquier cliente de correo móvil.
¿Se pueden añadir más cuentas de correo después?
Por supuesto. Puedes empezar con las que necesites e ir ampliando el plan contratado según las necesidades de tu negocio. Solo tienes que avisarnos y te lo activamos.
¿Qué pasa si me quedo sin espacio?
Si estás en un plan de 2GB y necesitas más capacidad, puedes subir al plan de 50GB sin perder tu historial de correos ni tu configuración. El proceso es rápido y sin complicaciones.
¿Puedo importar correos antiguos desde otro proveedor?
Sí. En muchos casos podemos migrar tus correos anteriores desde otros servicios (Gmail, Outlook, etc.) a tu nueva cuenta profesional. Analizamos tu caso y te damos una solución personalizada sin coste.
¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi correo?
No te preocupes. Solo tienes que restablecerla desde el enlace de recuperación vía web. Además, si lo deseas, te ayudamos a configurarla de nuevo en tus dispositivos.
¿Cuál es el tamaño máximo de los archivos adjuntos?
El límite estándar por correo es de 70MB por mensaje, incluidos todos los archivos adjuntos. Para archivos más grandes, te recomendamos usar enlaces de descarga (como WeTransfer o Drive), y también podemos ayudarte a configurarlo de forma profesional.
¿Qué diferencia hay entre los planes de 2GB y 50GB?
El plan de 2GB es ideal para un uso básico (envío y recepción de correos, pocos archivos adjuntos). El plan de 50GB está pensado para usuarios intensivos, empresas o quienes gestionan muchos documentos, imágenes o historial de correos sin borrar nada.
¿El correo ocupa espacio del hosting web?
No. Uno de nuestros mayores beneficios es que el correo va en servidores independientes. Así, el almacenamiento del correo no afecta al rendimiento de tu web, y viceversa.
¿Cómo accedo a mi correo?
Podrás acceder vía web desde cualquier navegador, o configurarlo en Outlook, Gmail, Apple Mail, Thunderbird etc. en tus dispositivos móviles. Nosotros te ayudamos a dejarlo todo listo.
¿Me ayudáis con la configuración?
Sí, te guiamos paso a paso para que puedas usar tus cuentas desde tu móvil, ordenador o tablet. Si lo necesitas, también podemos hacerlo por ti con asistencia remota.
¿Puedo usar alias, redirecciones o firmas personalizadas?
Sí. Puedes crear alias de correo, redirigir mensajes a otras cuentas y configurar firmas personalizadas. Todo lo gestionamos contigo.
¿Los correos están protegidos contra spam y virus?
Sí, todos nuestros servidores cuentan con filtros antispam avanzados, antivirus y cifrado SSL para garantizar seguridad y privacidad.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Por supuesto. Puedes empezar con un plan de 2GB y escalar a 50GB cuando lo necesites, sin perder información ni configuración.
¿Qué pasa si necesito soporte?
Estaremos siempre disponibles por email o WhatsApp para ayudarte. Nada de tickets impersonales. Nos encargamos de resolver tus dudas o incidencias de forma rápida y cercana.
¿Puedo usar SMTP o configurar mi correo en apps externas?
Sí. Puedes usar tu correo profesional con Gmail, Apple Mail, Outlook u otras apps mediante IMAP/SMTP. Te ayudamos a configurarlo en los dispositivos que necesites.
¿Qué incluye el servicio de mantenimiento y soporte integral?
Incluye todo lo que tu web necesite e irá en función de lo contratado ya que curbimos diferentes areas: actualizaciones técnicas, seguridad, optimización, copias de seguridad, y también cambios de contenido, carga de artículos, modificación de textos, imágenes, formularios o cualquier otro ajuste que vayas necesitando en función de lo contratado. Tú te concentras en viajar y trabajar, nosotros nos encargamos del resto.
¿Puedo pedir que cambiéis textos, imágenes o añadir nuevas secciones?
¡Sí! Solo tienes que decirnos qué quieres cambiar y lo hacemos por ti. Tanto si necesitas actualizar tus tarifas, publicar un nuevo proyecto o añadir una página, lo incluimos en tu mantenimiento.
¿El servicio es técnico o también creativo?
Es integral. Te ayudamos con lo técnico, pero también te damos ideas si quieres mejorar tu web, adaptar textos, reorganizar secciones o actualizar el diseño. Somos parte de tu equipo.
¿Está incluido el mantenimiento de WordPress o CMSs similares?
Sí. Mantenemos actualizado todo: WordPress, plugins, temas, bases de datos, y vigilamos que tu web funcione siempre al 100%.
¿Qué pasa si quiero cambiar el diseño de mi web más adelante?
Si son pequeños ajustes (colores, tipografía, orden de secciones), están incluidos. Si quieres un rediseño completo, te lo presupuestamos aparte y te asesoramos para que quede perfecto.
¿Puedo delegaros la publicación de mis posts, proyectos o servicios?
Sí. Puedes mandarnos el contenido en cualquier formato (texto, PDF, Google Docs) y nosotros lo subimos, lo maquetamos y lo dejamos listo para publicar. Así no pierdes tiempo.
¿Me ayudáis con la configuración?
Sí, te guiamos paso a paso para que puedas usar tus cuentas desde tu móvil, ordenador o tablet. Si lo necesitas, también podemos hacerlo por ti con asistencia remota.
¿Los correos están protegidos contra spam y virus?
Sí, todos nuestros servidores cuentan con filtros antispam avanzados, antivirus y cifrado SSL para garantizar seguridad y privacidad.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Por supuesto. Puedes empezar con un plan de 2GB y escalar a 50GB cuando lo necesites, sin perder información ni configuración.
¿Qué pasa si necesito soporte?
Estaremos siempre disponibles por email o WhatsApp para ayudarte. Nada de tickets impersonales. Nos encargamos de resolver tus dudas o incidencias de forma rápida y cercana.
¿Necesitas más ayuda?
Si no has encontrado lo que necesitas en nuestra sección de «preguntas frecuentes», contacta con nosotros a través del email o bien utilizando el botón de Whatsapp y te atenderemos lo antes posible.
Correo
¿Tienes dudas? Escríbenos por email y te responderemos rápido, claro y sin complicaciones.
¿Prefieres escribirnos por WhatsApp? Estamos disponibles y solventaremos tus dudas con la mayor brevedad posible.
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